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天猫跨界速卖通的国际品牌梦

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发表于 2014-5-29 17:55:06 | 显示全部楼层 |阅读模式
近些年来,在全球经济低迷的大形势下,电子商务却正在逆市发展,而如今正是电商行业迅猛发展、“高歌猛进”的时代,正如马云所说,“不做电子商务,五年后你会后悔”。公司正是看中了这一机遇,趁势发展,开设了自己的第一家天猫店铺。
   然而近些年来我们发现竞争激烈的国内电商行业已日渐饱和,发展潜力越来越低,再分析和对比了我们的产品在国内和国外市场的优势之后,我们便决定以产品优势作为坚强后盾,转向国际市场。在寻求一个合适的平台过程中,我们偶然接触到了速卖通。
   中国品牌的国际化道路一直都是企业家们的梦想,我们就是其中一个。
刚开始我们对于速卖通开店并没有十足的信心,然而经过不到两年的摸索,最好的一个店铺月成交额达8万美金 ,外贸的利润空间要远远大于内销,这个平台带给我们的惊喜远远超出预期值。
我们深知电商企业的竞争中,经常出现主打低价,“价格竞争”不可避免,关键在于如何根据自身资源,以及所处的环境,采取有效的措施使企业在竞争中得以生存与发展。我们拒绝低价销售,坚持最好的产品质量,减少售后关于产品的问题。转战以“顾客体验”为核心的“价值战”,拓展新的营销方式才是王道,这一点对电子商务来说尤为重要。
为了能够吸引更多的顾客,我们不断扩充产品链,提升产品的丰富度,努力打造爆款。现在是营销时代,同时也是服务时代。为客人提供周到的服务,要定期做好老客人的维护及管理,并拓展新的客户群体,提高客户满意度。
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天猫跨界速卖通——起步的疑虑
1)语言
由于之前一直做的是国内市场,对于转向海外市场,首先想到的是如何发布产品,如何回应客人的需求,毕竟我们的团队英语水平并不高。万事开头难,一旦开始做,我们发现,只要一个模板编辑好了,上传产品只要套用这个模板,插入图片即可。再来,速卖通平台俄罗斯、巴西的客人占很大比重,其实他们本身的英语水平也相当一般,借助第三方翻译软件很容易就让我们与买家的沟通顺畅,满足他们的需求。
2)物流
在接触速卖通之前,我们一直觉得外贸就必须跟海关打交道,但是操作之后发现完全不是这么回事。跨境零售主要走的是国际小包,而这种物流方式基本上不会有海关问题。许多巴西客人,就算买了很多东西,我们要给他发快递,他也宁愿走小包,虽然货运时间长了,但是不会产生关税。
3)收款
刚开始接触速卖通的时候,大家都跟我说到一个回款的问题,我们抱着尝试的心理,先开始做,遇到问题再解决。对于这个问题,我们很庆幸,在我们加入速卖通的时候,就有了提前放款这一功能,大大加快了资金的流动。收款也很方便,设置人民币收款账户和美元收款账户,绑定银行卡即可,到了一定金额,便可以提现。

天猫跨界速卖通——操作经验
1)入门前先了解和熟悉速卖通规则
学习速卖通规则后才能更好地做好店铺管理。
2)产品发布
产品类目、属性需准确且完整、产品标题、热门搜索关键词等的设置都会影响产品的排序,而排序能否靠前是决定店铺产品曝光量的最核心因素。
我们知道产品类目、属性完善得越好,产品标题出现的词汇与搜索关键词汇的匹配度越高,就会有越多的买家能够浏览到我们的产品,从而实实在在地增大曝光量,提高产品的转化率,快速出单。
在我们的产品细节描述中,所选的产品图片清晰,主图要突显产品特色,并附上细节图(从各个角度)、实物图以及尺码表,服务条款、公司介绍等,这些细节不仅吸引到了我们买家的眼球并得到了他们的信赖。
当然,店铺要经常上传新品,做到人无我有,人有我优,更好地抓住抢占曝光和吸引新买家的先机。当然,我们也有定期进行店铺优化,保证高曝光量,高浏览量。
3)服务第一,做好售前售后
及时帮助客户解决问题,提供贴心型服务,是我们建立良好的客情关系维系买家的秘诀。
售前:旺旺在线、邮件及留言我们都会在黄金时间内-----在24小时内及时回复,我们发现顾客在得到我们的及时回复后下单的几率很大,从而留下了很好的服务印象,为以后的合作播种下了种子。
对于下单未付款的买家,我们每天都坚持提醒。因为有时买家只是不确定自己所选的产品是否有库存,顾虑到尺寸是否合适、想要折扣或付款时出现问题等等。因此,要抓住机会,尽量与客人沟通。
售后:
a.缺货的订单要及时处理,第一时间通知客人是否可以愿意换其他款式,以便能得到客人的谅解,争取在发货期到期前及时发货。
遇到取消订单时,要学会与买家沟通,尽量让其配合选择我们可以接受的理由。
b.帮助买家查询和跟踪包裹物流情况,及时告知买家,才能更好地提升顾客体验,以免出现不必要的纠纷。
c.纠纷处理:
纠纷的出现是避免不了的,但是顾客的投诉可以给我们提供了改进和提高服务的机会。在纠纷出现时,要第一时间处理,这样才能得到客人的谅解并为接下来的沟通工作做好准备。处理纠纷时态度要诚恳、服务要周到,解决问题要及时。
4)良好的店铺管理
在店铺管理过程中,我们也会通过买家购买总量,购买频率,买家购物喜好等信息确定重点买家,定期进行新品推荐和营销活动来刺激买家消费。
5)利用平台资源,合理利用营销工具、直通车
充分利用店铺中的橱窗推荐位、营销活动、联盟活动来刺激买家下单。
A.平台活动(积极报名,争取成为主推.为引流做更好的贡献)
B.店铺活动
每个活动都有其强大的魅力与作用,如果能很好地高效地利用这些营销活动,那么无疑是锦上添花,才能在激烈的行业竞争中脱颖而出,成为佼佼者。

影响店铺搜索排名:
要充分分析影响店铺搜索排名的因素才能更好地管理店铺,将店铺推前。
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这些年来,国内电商的竞争愈演愈烈,想在天猫上跟大卖家比拼,得到高流量高曝光已经非常困难,这个也是我们转向海外市场的一个原因之一!然而,在这个平台,我们的品牌跟国内的大牌处在同一起跑线上,更容易建立自己的品牌优势,我们有信心能够取得成功!

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