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做外贸成功要不怕麻烦,永不放弃

2014-5-30 09:13| 发布者: taowang| 查看: 39| 评论: 0

Jeff 最近实在是太忙了,不但操心新老客户验厂下单子,还在为自己的驾照在苦逼的准备资料,说来有点惭愧,一个大男人都年过三十了,还木有驾照,真是好不羞臊。今天是周日了,难得闲下来写点什么。今天我们就说说,我是怎么做对客服务的吧。
     Jeff 大学的专业是旅游酒店管理,学的是正儿八经的服务行业。虽然是肄业了,但是也在旅游酒店行业混迹了5个年头。这5年虽然漫长而辛苦,但是积累不少对客户服务的心得体会,现如今转行做外贸,原来的积累真的是发挥了不小的作用。
Jeff 理解的对客户服务标准:
1.认真对待每一位跟自己交流的人,不怕麻烦,永不放弃。因为他很有可能会成为你的客户哦。
小故事:
     记得去年10月份吧,自己才做外贸2个月,就跟一位孟加拉的客户聊上了,一来二往,我们用TM 交流了1个星期。后来客户突然消失了。当时很是失落,感觉自己的小宇宙刚被点燃,就被浇灭了.我联系5天时间跟他说话,他都没有反应,即使他的TM 在线??直到第六天,我有点恼怒了,我说:“朋友,您能不能说句话呢,即使我们做不成生意,起码也得给对方一个尊重吧。”这着,果然奏效了,没一会儿他说话了:“你们的价格太贵,我在跟别人在聊。”、
NND ,总算你回话了,我说;“价格不是问题,你说个价格,我保证我们的价格,比别人包给你的要低,而且保证质量,因为我们是有实力的大厂家”。就这样,总算找到了这人不搭理我的缘由,我又硬生生的把他给拉了回来,后来折腾了2个星期,客户打了30%首TT ,又开了信用证(孟加拉必须开的) 。单子算顺利谈成了。但是等发货的时候,问题又来了,由于我们自己的疏忽,竟然在装货的时候忘记了10块电瓶,差不多要900usd 。
后来我们坦白的告诉了客户,,客户倒也没有生气,只是说希望拿回自己的钱。
谈妥后,老板果断的把钱打了回去。客户看到了我们的诚信,很是开心,以后陆陆续续的谈了彼此之间很多事情,我才知道他家是开淘金场的,MMD ,真是土豪哦,慢慢的客户也要求我们帮他一些忙,在国内采购设备。时间长了自然就成了很好的朋友。
PS:我们要重视每一位跟我们聊天的人,不要放弃任何机会和希望,为什么客户会不理我们了呢?多多分析原因,即使谈不成这个客户,也要搞明白为什么人家会不理我们了,不要糊涂的就算了。
附客户送的黄金。




2.先交朋友,再做生意,无诚信,无生意。
小故事:
      这是今年三月开发的一位来自巴基斯坦的客户,客户当时在天津参加展会,晚上我们加了wechat, 就开始了疯狂的彼此交流,彼此说的都很惬意,第二天,我们把客户接到了厂子。这个客户在美国生活多年,家里面是做国际金融货代的集团公司。在吃饭的时候,客户说:“先交朋友,再做生意,无诚信,无生意。”如果朋友没得做,那么我们就没必要谈生意了。这个老外的意思,很符合我们老总的口味,彼此情投意合,好不惬意。大家想都先不到,这个客户在我们厂子一待,就是足足一个月。做的都是设计开发车型的工作,我们的老板更是crazy ,一个多月里,每天派车接送酒店,每天陪客户吃饭,还是不是要我带客户出去散心玩耍。一个月下来,一点没有怠慢,有时候真的是佩服老板的耐心和善良的心。真的还是相信那就话吧:“好人有好报,付出才有回报。”客户被老板和我们点点滴滴的服务感动了。
前几天,从国外回来,不但给我们下了大大的单子,好给我们所有的人都带了丰富的礼物!
PS:交朋友,做生意,无诚信,无生意。将心比心,收获回报。
kitkat




3.最麻烦的客户,才是最优质的客户
        还记得Jeff 的那个美女印度客户吗?那可是我如人生中第一次拿下的印度客户,所以跟他们合作中点点滴滴都记忆犹新。这是我们谈成的第一个印度客户,也是目前为止,最为麻烦的客户,但就是这个客户跟我们一直在返单。这客户不但每次都给我们压价格,偶尔还会提出一些无理的要求,记得有一次来我们工厂,谈完以后,说要去上海,我们老板热心的帮他们买了机票,但是换来的仅仅是一句谢谢。真的有点无语,不但老板无语,我都有点无可忍奈了。但是为了生意,还是在孜孜不倦的服务着。。。。
PS:认真对待每一位客户。客户需求五花八门,为了生意,即使麻烦,也得去做。因为人心都是肉长的,无论你来自哪里,真诚的付出,客户会看到的!


4.及客户所及,想客户所想,带给客户惊喜
小故事:
      还记得上个月我用了2天1夜拿下的阿三帅哥吗?这个客户是目前位置我遇到的最好的印度客户。非常的讲信用,关于钱的事情,从来不用崔,一般都是在发货前7天汇出,而且处处在为我们着想,真的是很感动,很受人尊重,即使他才26岁。客户都这样做了,我们除了做好我们的基本工作,提供好的产品之外,我们还能给客户做点什么呢?
思来想去,最近印度清关麻烦,很多没有实力的小客户,都想跟我们做生意,但是就是做不成,我就顺便把这些个小客户,全部介绍给了,我的这位印度朋友。有一天我俩skype视频, 他高兴的说:“Jeff 真的没有见过一个中国人,会这样做生意,不但给我提供好的产品,还在努力的帮我去拉客户,真的是太棒了。”听到这个心里更踏实了,客户应该感受到了,我们给他带来的surprise了,你说这样的客户,不会跟你返单呢?不会把你当成朋友继续做生意吗?
PS:本月收到了客户新的返单,5万美金,虽然不多,但是真的是一个良好的开始。
光做好本质工作和服务是不够的,想办法给你的客户带来超值的惊喜,关系才会升华,才会更加稳固,才会长久!


5.不做一锤子买卖,做好售后服务
小故事:
      10天前,收到了来自南美客户的反馈,说我们的续航里程有问题。续航历程短了一半。My god,这么大问题。
我们立即联系了厂里的工程师,去研究可能存在的问题,把所有的问题和解决方案汇总编译成英文。然后又给客户准备了120和安全把手,又去商场买了一个中国风的小礼品,还给客户手写了一封致歉信!然后,上周邮寄了出去。
希望回得到客户的认可和满意吧。
PS:不做一锤子买卖,售后服务是企业延续的动力!


6.永远坚持"3B“原则:Best price , Best quatily ,Best service


     这句话让我想起了,我目前为止最大的大鱼,这个客户是穆斯林。记得4月初,租了一个很破的出租车去机场接客户时候的内疚和自责,因为客户不满意了;记得客户第二次来,因为老板着实很忙,客户抱怨老板不重视他们的情景,我们口口声声说这“3B”服务,但是由于经验的不足,却屡屡犯错误。还好,感谢苍天的眷顾,在我们全体同志的努力下,这位大的客户,开始准备返单了,每月55万USD ,真的感谢大家的努力,感谢客户的信任,感谢老天!  

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